Nonostante il clima di incertezza dovuto all’inflazione e ai cambiamenti post-pandemia che hanno lasciato il segno, il commercio al dettaglio rappresenta tuttora un settore trainante per l’economia statunitense.
Tanti marchi hanno elaborato strategie che si sono rivelate vincenti per la loro attività di vendita.
Una leva per distinguersi nel commercio americano è sicuramente l’innovazione tecnologica in-store, come dimostra il caso di Nike, che con il suo format Nike Live continua a vendere prodotti e ad attrarre ogni giorno nuovi clienti. Nike Live si trova in più città americane ed entrando nel negozio l’utente ha la possibilità di interagire con dispositivi digitali per verificare la disponibilità dei prodotti e pagarli senza dover fare la fila.
Un’altra strategia per conquistare le preferenze degli acquirenti è quella di puntare sull’economia circolare, cioè sulla valorizzazione degli scarti. Sempre Nike nel 2021 ha lanciato l’iniziativa Nike Refurbished, che consente ai clienti di restituire scarpe usate al negozio più vicino per essere risistemate e successivamente rivendute. Oltre al riuso, l’idea di Nike racchiude anche il senso di comunità, un altro elemento strategico per competere nel settore del commercio al dettaglio negli Stati Uniti.
PROSSIMITA’, SERVIZI, GUSTO: LE NOVITA’ DEL MERCATO NEL 2023
Ancor prima della diffusione del Covid-19, gli Stati Uniti sono stati fra i primi paesi a scommettere sullo smart-working, con imprese grandi e multinazionali che hanno concesso ai propri lavoratori di svolgere le proprie mansioni anche da casa. Tra il 2019 e il 2021 il numero di persone che lavorano stabilmente dalla propria abitazione è triplicato (da circa 9 milioni a 27,6 milioni di persone) e ciò ha portato alla chiusura di diversi negozi nelle grandi città e all’apertura di attività commerciali presso località non centrali. Il negozio di prossimità è diventato un punto di riferimento per tanti americani che oggi preferiscono fare acquisti stando nella propria zona anziché recarsi in un negozio appena usciti dal proprio ufficio. Il fai-da-te è uno dei settori che ha beneficiato di più della permanenza a casa degli americani e diverse catene di negozi al dettaglio ne hanno approfittato per allargare la propria offerta ad attrezzi e prodotti per la casa e il giardinaggio. Come Walmart, che ha sottoscritto un contratto con l’azienda Glidden per offrire una nuova gamma di vernici (per interni ed esterni) che comprende oltre 100 colori pronti all’uso e oltre 3.500 opzioni di colorazione personalizzate.
Fuori dalle grandi città, anche nei piccoli paesi è possibile adottare soluzioni innovative come la consegna a domicilio e il click and collect. Per l’apertura del suo supermercato a Denver, Kroger ha messo a disposizione un servizio di consegna a domicilio per i propri clienti con furgoni a temperatura controllata e con percorsi ottimizzati in modo efficiente per garantire che anche i prodotti più freschi vengano consegnati a casa dei clienti. Dick’s, invece, è un partner di Nike, e ha dato la possibilità ai clienti che effettuano acquisti online di ritirare i propri ordini nei negozi Dick’s Sporting Goods, così da scegliere il luogo più comodo a seconda della distanza.
Quanto alle grandi città, un settore che continua a generare crescita è quello legato ai pubblici esercizi, come bar e ristoranti. Come per gli altri comparti, anche in questo caso l’innovazione e la sostenibilità rappresentano dei punti di forza essenziali per conquistare nuove fette di mercato. Starbucks, nota catena di caffetterie, ha lanciato insieme a DoorDash lo scorso marzo un servizio di consegna di cibi e bevande e si sta impegnando per rendere i propri punti vendita più sostenibili, ad esempio con l’installazione di pannelli solari o serbatoi per il recupero dell’acqua.
LE POTENZIALITA’ DELL’E-COMMERCE E DEI SOCIAL-MEDIA
Se le vendite nei negozi fisici stentano ancora a decollare, quelle online continuano a registrare continue crescite. Secondo le ultime stime, gli incassi dell’e-commerce negli Stati Uniti aumenteranno tra il 2023 e il 2027 per un totale di 551,9 miliardi di dollari USA (+54,59%). La tendenza verso l’alto ha spinto tanti marchi a investire più risorse nei propri negozi online e a migliorare le esperienze di acquisto. Un esempio è Under Armour, che oltre a un aumento delle vendite (+ 3% su base annua nel quarto trimestre, pari a 454 milioni di dollari), dispone di un’e-commerce che ha generato il 46% degli affari totali nel quarto trimestre. Ma anche sui social-media è possibile promuovere i propri prodotti e – per l’ampliamento della sua gamma di vernici – Walmart ha lanciato l’hashtag #PaintHack che ha totalizzato più di 138 milioni di visualizzazioni su TikTok. I social-media possono essere utili anche per presentare nuovi prodotti, come Starbuck che ha usato Instagram per pubblicizzare la linea dei Frappuccino per il pubblico americano e canadese.
